ES(従業員満足度)を超えてeNPSへ

今年の春から準備をしていることがあります。
それが、従業員のエンゲージメント(やる気、ポジティブさ、愛社精神等)を
高めていくためのベースとなる調査で、eNPS(ネットプロモータースコア)
というもの。

元々は、ロイヤルカスタマーを調べるための調査NPSがあり、これを従業員
が会社に対してどんな思いであるかを調べられるように変えたものです。
アメリカで始まり、日本でも大手企業から取り入れる会社が増えてきています。

私は元々、CSからESへという流れが今一つ納得できなくて、これに代わる
ものを探していた中で出会いました。

キーとなる質問は、「あなたがお勤めの会社と同業界への就職活動や転職活動を
している友人や家族に、当社を就職先として勧めますか?」です。
ここから、人事・環境・上司・志向・連帯・特性などの項目を尋ねます。
質問は多すぎても負担ですし、継続的に実施して変化を見たいので、20問以下に
しています。

この調査で、自社の取り組むべき課題が明らかになり、活躍を期待する人材の
離職防止につながる他、欲しい人材の採用にも効果が出ると考えられます。
現在、質問項目はほぼ完成し、オンラインで実施~集計が出来るようにシステム
構築を依頼中です。
メルマガ配信をさせて頂いている企業様の中で、ご希望があれば先着5社様まで
無料でお試し頂く予定ですので、楽しみにお待ちください。

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